O ROI nas Redes Sociais: Como medir e aumentar o ROI nas Redes Sociais

Tudo sobre ROI nas Redes Sociais: ROI significa retorno sobre o investimento. Se você levar isso para uma definição de ROI de mídia social, você obterá o retorno do investimento de suas atividades e despesas de mídia social, seja como um perfil privado ou como uma empresa.

De um modo geral, o ROI de mídia social é uma medida de todas as ações de mídia social que criam valor, divididas pelo investimento que você fez para alcançar essas ações.

Depois de todo o tempo, dinheiro e recursos investidos, qual é o retorno tangível para o seu negócio?

Existem muitas formas de medir o ROI de uma conta, mas isso pode ficar para os grandes gurus do marketing.

Como calcular o ROI?

Aqui está uma fórmula simples de como calcular o ROI para mídias sociais: (Receita Alcançada – Investimento Feito) / Investimento Feito X 100 = ROI de mídia social.

Desde que seu ROI seja maior que 0, seus investimentos estão gerando dinheiro para sua empresa.

Um ROI negativo significa que seu investimento foi maior do que o valor gerado, ou seja, você perdeu dinheiro. Medir o ROI de mídia social é importante porque é fundamental para construir e refinar sua estratégia de marketing social.

Ele mostra o que está funcionando e o que não está permitindo que você mude recursos e táticas para ser mais eficaz no seu trabalho.

No passado, o ROI de mídia social era um conceito um tanto quanto inexato, mas isso está mudando rapidamente.

Compreender e comunicar efetivamente o ROI social também pode ajudá-lo a aumentar seu orçamento social e expandir sua estratégia, principalmente se o seu Instagram, Facebook ou conta no Youtube for o seu negócio.

Afinal, é mais fácil justificar gastar dinheiro em estratégias que agregam mais valor do que custam.

Medindo o ROI de mídias sociais para a sua empresa

Da mesma forma que você calcula o ROI de qualquer conta, esse número depende dos objetivos da sua organização que pode ser conhecimento da marca, receita, satisfação do cliente, etc.

É por isso que a fórmula de medir esse conceito usa valor numérico, em vez de receita ou lucro, como ponto de partida.

Por exemplo, o engajamento é a métrica mais comum que os executivos de conteúdo usam para medir o desempenho do conteúdo.

As conversões, ou vendas propriamente ditas, são a outra métrica mais comum a ser observada.

Ao contrário das conversões, o engajamento não tem um valor em lucro que já vai cair na sua conta.

Mas o engajamento é claramente valioso, já que o reconhecimento da marca é a principal meta da produção de conteúdo.

O valor está no reconhecimento da marca obtido, e não nas vendas ou receita. A ideia é que o reconhecimento da marca levará a reais dólares e centavos no futuro.

Passo a passo de como medir o ROI nas suas redes sociais

Antes de qualquer coisa, calcule quanto você gasta em mídias sociais.

Seus custos de mídia social podem incluir o custo de ferramentas e plataformas para gerenciar redes sociais, o orçamento alocado para gastos com anúncios sociais, os custos de criação de conteúdo internos e externos, incluindo trabalhar com criadores e/ou freelancers, além dos custos contínuos para sua equipe de mídia social como salários, treinamento e equipamentos.

Se for o caso, também precisa incluir o custo de agências e consultores.

Defina objetivos sociais claros que se conectem às metas gerais de negócios.

Objetivos claros de mídia social ajudam a definir como as ações sociais se alinham com as metas de negócios e departamentais.

Teoricamente, você poderia medir o ROI do seu marketing de mídia social sem esses objetivos, mas o significado real do ROI social só é alcançado quando você mostra como os retornos sociais se conectam ao quadro geral da empresa.

 Pense em várias maneiras pelas quais seu investimento em mídia social pode criar valor, como em conversões de negócios, como geração de leads, inscritos em newsletters ou vendas propriamente ditas; consciência ou sentimento da marca que pode indicar se o branding da empresa está focado no seu cliente; experiência e fidelização do cliente, se quem comprou de você volta a comprar, provavelmente você está no caminho certo.

Dentro da empresa pode ser um indicativo de confiança dos funcionários e satisfação no trabalho, confiança de parceiros e fornecedores, segurança e mitigação de riscos.

De todo modo, as métricas servem para alinhar o que está sendo feito com o que precisa ser feito para que o resultado seja positivo.

E o principal objetivo das marcas mais confiantes em medir o ROI social é expandir o impacto social para outros departamentos.

Analise métricas que fazem sentido para sua empresa

Para melhores resultados acompanhe as métricas que se alinham aos seus objetivos e às finalidades do seu negócio.

Todas as métricas de mídia social podem dizer algo sobre se você está atingindo objetivos e atingindo suas metas.

Mas rastrear as métricas certas é importante para entender completamente seu ROI de mídia social.

As métricas que você pode acompanhar para provar o ROI incluem: alcançar um número adequado de pessoas, o engajamento do público, o tráfego do site, os leads gerados, as inscrições e conversões e a receita gerada a partir do seu investimento.

Para você decidir quais métricas usar, pergunte-se como você usará as informações.

Considerar que tipo de coisas o público-alvo faz após a exposição a uma campanha, se essa métrica se alinha com meus objetivos de negócios maiores, se isso me ajuda a tomar decisões (o que fazer mais, o que fazer menos, etc.) e se tenho a capacidade de medi-lo de forma eficaz.

Também é interessante que você verifique suas métricas regularmente. Idealmente, você deve receber relatórios automatizados enviados para sua caixa de entrada, para que você não precise se lembrar de fazer você mesmo.

Avalie seus retornos durante um período apropriado com base em seu ciclo de vendas.

Se você for pessoa jurídica, coordene com seu departamento de vendas para garantir que você entenda o prazo apropriado para relatar os resultados.

Crie um relatório de ROI que mostre o impacto das redes sociais para que fique claro.

Depois de obter seus dados, compartilhe os resultados com as partes interessadas para mostrar como o marketing de mídia social afeta os resultados da sua organização.

Existem algumas maneiras de destacar seu relatório, como: usar um modelo, usar linguagem simples evitando jargões e acrônimos internos de cada nicho específico, vincule os resultados aos objetivos de negócios relevantes e por fim, articule limitações e seja claro sobre o que você pode e não pode medir.

As formas de aumentar o ROI nas suas mídias sociais

Antes de mais nada, a mais simples: teste e otimize.

Você está executando anúncios sociais? Experimente diferentes segmentos de público e formatos de anúncio.

Existem inúmeras coisas que você pode ajustar para ver quais oferecem os melhores resultados.

Ao relatar seu ROI de marketing de mídia social, deixe claro o que você está aprendendo e como essas lições agregam valor.

Teste seu conteúdo orgânico também.

Perguntar ao seu público o que eles querem ver por meio de enquetes, de questionários, ou mesmo abrindo caixinhas de perguntas é uma maneira simples e efetiva para otimizar a sua produção de conteúdo.

Apesar de ser um trabalho manual, é simples e é uma excelente forma de otimizar o seu ROI.

Entender quais estratégias usar para cada público social é uma maneira segura de aumentar o ROI.

E é apenas mais um motivo pelo qual você não deve postar conteúdo cruzado, ou melhor, sem ajustá-lo aos requisitos e especificações de cada rede social.

Automatize suas análises

Uma outra forma de aumentar seu ROI é reunir inteligência e interação sistemática. As redes sociais estão sempre mudando.

O conteúdo, as estratégias e os canais que se conectam com seu público hoje podem não ser eficazes amanhã.

Você precisa atualizar e adaptar sua estratégia ao longo do tempo.

As necessidades do cliente e os pontos problemáticos estão mudando?

Sua empresa mudou prioridades ou recursos?

Quais novas plataformas e tecnologias estão mudando a maneira como seu público está usando as mídias sociais?

A escuta social é uma maneira importante de entender o que está acontecendo em seu mercado.

Por exemplo, observe a mudança no valor percebido de várias plataformas nos últimos tempos.

Redes como Facebook e Instagram diminuem a eficácia para aumentar a efetividade dos negócios, e por outro lado, redes com rendimento bom como Pinterest e Snapchat não ganham tantos usuários pela mesma razão.

Lembre-se de que a simples coleta dessas informações agrega valor à sua organização.

Usar as informações para informar novas interações de sua estratégia social é uma maneira ainda melhor de aumentar o ROI ao longo do tempo.

Lembre-se do quadro geral de publicidade da sua empresa.

Não persiga o ROI de curto prazo a ponto de perder de vista o que torna sua marca valiosa e única.

Saltar para uma tendência apenas para obter curtidas e comentários não agrega valor se incomodar seu público ou atrapalhar a voz da sua marca.

Pode até prejudicar sua marca a longo prazo, apesar das métricas, o branding deve seguir sendo uma das suas prioridades.

Não se esqueça de que o panorama geral do ROI de mídia social inclui retornos além do departamento de marketing.

A mídia social pode ser usada para melhorar o atendimento ao cliente e fortalecer os relacionamentos com os funcionários, o que são conquistas valiosas que devem ser incluídas ao considerar o ROI.

Ferramentas úteis para medir e otimizar ROI de mídias sociais

Agora que você conhece a teoria por trás da medição do ROI social, existem algumas ferramentas para facilitar o processo.

Um exemplo são as calculadoras de ROI social. Essas se configuram como ferramentas gratuitas para ajudar o cliente a calcular o retorno do seu investimento em mídia social para uma campanha específica paga ou orgânica.

Insira seus números, aperte o botão e você terá um cálculo de ROI simples e compartilhável com base no valor vitalício do cliente.

Se você trabalha como social media, designer ou produtor de conteúdo, essa é uma ferramenta incrível que você vai querer sempre utilizar.

Ver o desempenho de conteúdo orgânico e pago em conjunto permite que você crie uma estratégia social unificada que maximize seus gastos com anúncios e recursos internos para melhorar rapidamente o ROI social.

Uma outra ferramenta útil para esse mesmo fim é Google Analytics.

Essa ferramenta de análise gratuita do Google é essencial para rastrear o tráfego do site, as conversões e as inscrições de campanhas de mídia social.

Ela permite que você vá além de ações pontuais e acompanhe o valor de suas campanhas sociais ao longo do tempo, criando e acompanhando um funil de conversão.

O Google Analytics também fez alterações em seus sistemas de rastreamento para ajudar os profissionais de marketing digital a acessar os dados da campanha sem o uso de cookies próprias ou de terceiros.

Utilize o UTM nas URLs

Utilize os parâmetros UTM para melhorar sua análise de dados.

Adicione esses códigos de texto curtos aos URLs que você compartilha nas mídias sociais para rastrear dados importantes sobre visitantes do site e fontes de tráfego.

Combinados com programas de análise, os parâmetros UTM fornecem uma imagem detalhada do seu sucesso nas mídias sociais, desde um nível alto, quais redes estão com melhor desempenho, até os detalhes granulares, qual postagem gerou mais tráfego para uma página específica.

Usufrua também da API de conversões e do pixel do Facebook.

O Pixel do Facebook é um código para o seu site que permite rastrear conversões de anúncios do Facebook, de leads até vendas.

Dessa forma, você pode ver o valor total que cada anúncio do Facebook cria, em vez de apenas cliques ou vendas imediatas.

Também ajuda a melhorar o ROI social, garantindo que você exiba seus anúncios do Facebook e Instagram para os públicos com maior probabilidade de responder ao seu conteúdo, inclusive por meio de remarketing.

A eficácia do Pixel do Facebook diminuiu com a implementação do iOS 14.5 e as mudanças contínuas no uso de cookies próprios e de terceiros.

Para ajudar a diminuir essas alterações, adicione a API de conversões, que coleta informações diretamente de seus servidores.

Por que é fundamental quantificar e medir o ROI nas mídias sociais?

Existem várias razões pelas quais medir o ROI de mídia social deve ser uma prioridade para o seu negócio.

A primeira é que demonstra o valor de seus esforços de marketing de mídia social para sua marca tornando mais palpável os resultados do seu trabalho. Isso prova que suas estratégias de marketing de mídia social são eficazes e estão gerando os resultados pretendidos.

Outras coisas para qual o ROI funciona é para identificar as áreas de sua estratégia que são mais bem-sucedidas, para que você possa dobrar o que funciona e corrigir o que não funciona.

Isso demonstra de maneira gráfica a razão pelo qual você trabalha: atingir pessoas e transformar sua visão até a conversão de novos clientes.

Também ajuda a fazer backup e informar as alocações orçamentárias para mídias sociais, mantendo controle financeiro dentro da empresa.

A importância de comparar o ROI para redes sociais pagas (CPC, CTR e mais)

Monitorar seu ROI de mídia social no contexto do mercado é fundamental.

Ele permite que você detecte e atue em tendências maiores quando se trata de coisas como custo por clique (CPC) e taxa de cliques (CTR).

O cenário das mídias sociais está em constante evolução.

Mudanças de algoritmo, campanhas sazonais, novos concorrentes… e tudo isso pode afetar sua receita.

Ficar de olho em como seu ROI pago está flutuando em relação ao seu mercado é fundamental para criar e manter uma estratégia robusta de marketing de mídia social.

Como relatar o desempenho de mídia social e o ROI

Você calculou sua receita.

Agora, é hora de informar sobre isso, afinal, você como produtor de conteúdo ou profissional de marketing se comunica como ninguém, não é?

Para você saber por onde começar existem alguns passos simples que você deve seguir para criar um relatório de ROI de mídia social efetivo e prático.

Primeiro, analise cada plataforma de mídia social, formato de anúncio e posicionamento de anúncio separadamente para avaliar o maior contribuinte para sua receita, esse é o primeiro indicativo para o que está ou não dando certo na sua estratégia.

Após isso, alinhe as métricas que deseja incluir em seu relatório com os objetivos de marketing da empresa.

Logo feito isso, meça e apresente dados que se estendem por um período de tempo suficientemente longo para demonstrar o impacto de suas atividades de marketing de mídia social, esse é um trabalho que requer consistência e um pouco de paciência.

Os resultados não irão aparecer como mágica.

Leve ao relatório insights importantes junto com os dados que descrevem com precisão como os componentes menos tangíveis de sua estratégia social contribuíram para o resultado final.

Trace o caminho do seu plano de marketing para apontar os pontos fortes e fracos e corrigi-los no futuro.

Identificar as áreas de sua estratégia que foram lucrativas e aquelas que ficaram aquém irá otimizar a receita da sua empresa.

E por último procure mostrar a capacidade de ação dos dados e mapeie as alterações e ajustes que serão feitos para melhorar o ROI.

Principais estatísticas sobre o ROI de mídia social

Alguns dados podem te dar uma noção melhor de como funciona a receita na indústria de entretenimento na internet.

Algumas estatísticas contextualizam como o ROI atua na publicidade e como isso pode importar para as pequenas, mas principalmente para as grandes contas.

Esperava-se que US $48,94 bilhões sejam gastos em publicidade pública paga somente nos EUA até 2022, o que representa um aumento de 21,3% em relação ao ano passado.

Apenas 34% dos pesquisados ​​estavam confiantes em sua capacidade de medir seu sucesso nas mídias sociais, enquanto 30% se sentiam incapazes de medir seu desempenho.

83% das pessoas dizem que o Instagram as ajuda a encontrar novos produtos e 81% dizem que as ajuda a pesquisar produtos e serviços. 54% da Geração Z dizem que a mídia social é seu principal canal de influência, mesmo na frente de sites informativos.

Otimização de mídia social (SMO) e melhoria do ROI de mídia social

Melhorar seu ROI nas mídias sociais começa com a otimização de mídia social (SMO).

Na prática, isso significa gastar dinheiro onde você pode obter os melhores resultados possíveis em troca.

Utilize seu orçamento de mídia social com mais eficiência.

Não confie na intuição ao escolher o conteúdo para promover.

Seja orientado por dados e use sua plataforma de gerenciamento de mídia social de escolha para investir seletivamente em postagens com o maior potencial de gerar resultados.

Publique conteúdo quando seu público estiver online e com maior probabilidade de responder para garantir o melhor desempenho para todas as suas atividades orgânicas e não pagas nas mídias sociais.

O horário, dia da semana e o conteúdo direcionado ao público são fatores importantes nessa escolha.

Fique atento à concorrência para tomar as melhores decisões estratégicas e táticas sobre o conteúdo que você promove e no qual investir.

Medir o ROI de esforços de mídia social pagos pode ser mais uma ciência exata em comparação com campanhas orgânicas.

No entanto, é importante poder quantificar o valor da presença da sua marca nos canais sociais para qualquer tipo de campanha.

O marketing de mídia social amadureceu a um ponto em que medir seu ROI é um componente crítico da agenda diária de qualquer equipe de marketing.

Enquanto uma presença básica de mídia social era simplesmente uma caixa para as marcas verificarem no passado, hoje, a maneira como as marcas aproveitam as mídias sociais pode impactar profundamente o sucesso geral de seus negócios.

Por fim, conhecer seu ROI é fundamental para que suas redes sociais sejam efetivas nos seus objetivos. Vender é a finalidade máxima do marketing no mundo moderno e ter consciência das métricas te ajuda a saber se o que você apresenta ao seu público é válido ou não para ele.

Conforme passa o tempo e você analisa as métricas, o seu ROI indica onde e como você pode melhorar sua produção de conteúdo, seja você uma empresa ou um expert em determinado conteúdo.

Esses pontos podem ser sugeridos por toda a equipe conforme todos se tornem cientes daquilo que está dando certo na sua estratégia ou não.