Métricas de Redes Sociais: O que é, para que serve e quais métricas deve avaliar?

Escrito por: Equipe CuboUP
Leitura: 8 min
Entenda tudo sobre as métricas de redes sociais neste guia completo, é um passo a passo respondendo dúvidas práticas para você se familiarizar, entender e começar aplicar hoje mesmo métricas eficientes nas redes sociais da sua empresa.
Métricas nas Redes Sociais
Métricas nas Redes Sociais

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Métricas de redes sociais são os dados usados ​​para avaliar o impacto da atividade de mídia social nas campanhas de marketing e na receita de uma empresa.

Essas métricas ajudam a avaliar o quão bem você está cumprindo suas metas no espaço social e fornecem informações sobre onde você pode modificar sua campanha.

Para que servem as métricas de rede social?

A mídia social é uma parte importante de qualquer campanha de marketing de conteúdo.

Não é apenas uma forma para você transmitir sua mensagem para seus seguidores, mas uma plataforma na qual você pode se envolver com os interessados ​​em sua empresa e setor.

A Importância das Métricas nas Redes Sociais
A Importância das Métricas nas Redes Sociais

Como qualquer parte de uma estratégia de marketing de conteúdo, ela requer métricas para que você saiba o quão bem está atingindo seus objetivos.

As métricas nas redes sociais podem dizer muito sobre o seu público.

Você pode aprender os tipos de conteúdo e os tópicos nos quais eles estão mais interessados, quão bem estão indo seus esforços para aumentar o reconhecimento da marca e se você está conseguindo ou não incentivar esses seguidores a entrar no seu funil de vendas.

À medida que você obtém essas informações, poderá modificar sua campanha conforme necessário.

Existem vários tipos diferentes de métricas de mídia social que você pode usar, dependendo dos objetivos que deseja atingir na plataforma.

Por exemplo, compartilhamentos, curtidas e seguidores são boas maneiras de ver se você é bem-sucedido em aumentar o reconhecimento da marca.

Os comentários em suas plataformas sociais ou nos artigos que você distribui nas mídias sociais podem ajudá-lo a entender o quão engajado seu público está com os tipos de material que você está publicando.

Como as taxas de tráfego crescem em resposta à distribuição de mídia social também pode ajudá-lo a ver o quão bem-sucedido você é no engajamento da pesquisa, social e conteúdo, com um link para pesquisa, social e parte do projeto de conteúdo.

No mundo das métricas, as curtidas são fáceis de obter e não valem muito a longo prazo.

Curtidas e, até certo ponto, impressões, custo por mil, visualizações de página e até seguidores, são métricas de vaidade que parecem boas no papel, mas não significam muito para o seu negócio.

Infelizmente, muitos profissionais de marketing e gerentes adoram métricas de vaidade, o que não ajuda muito na realidade.

No entanto, a maioria das métricas são métricas de vaidade sem um objetivo preciso, porque você não tem ideia de como está se saindo, a menos que tenha um objetivo em mente.

Mas, como profissional de mídia social, as métricas de relatórios de mídia social ainda são sua chance de demonstrar o valor do seu trabalho.

As métricas para profissionais de mídia social podem ser importantes ou não, e é importante que se saiba fazer esse reconhecimento.

Métricas de reconhecimento nas redes sociais

Essas métricas de rede social se concentram em seu público atual e potencial.

Considere analisar essas métricas de reconhecimento em seu próximo relatório. Isso vai te ajudar a.saber como você tem se saído no seu plano.

As menções à marca são uma métrica se refere ao número total de menções da sua marca online por um período específico.

Métrica de Reconhecimento de Marca nas Redes Sociais
Métrica de Reconhecimento de Marca nas Redes Sociais

Uma outra é o crescimento de seguidores que é desejável. No entanto, o mais importante é quem são seus seguidores. Se você vende rosas e a maioria de seus seguidores não gosta de flores, ter mais seguidores não ajuda.

Dependendo da rede, você pode aprender sobre idade, renda, interesses, hábitos sociais como hora do dia em que estão ativos), profissão e muito mais.

E sempre se pergunte se esse público combina com o que você está tentando fazer.

Caso contrário, talvez seja hora de dar uma nova olhada nas análises de suas postagens de mídia social.

Uma das métricas de rede social mais comuns pôr a é o alcance.

É uma métrica acionável, pois é diretamente influenciada pelo tempo, quando seu público é mais ativo, e pelo conteúdo, o que seu público considera valioso em sua postagem.

Refere-se ao número total de usuários únicos que viram sua postagem desde que ela foi publicada.

As impressões referem-se ao número de vezes que seu conteúdo foi exibido, tenha sido clicado ou não.

Essa métrica de relatório de mídia social informa que seu conteúdo foi exibido no feed de alguém.

Um espectador não precisa se envolver com a postagem para que ela conte como uma impressão.

Além disso, uma pessoa pode ter várias impressões para um único conteúdo.

A voz social, por sua vez tem de dois tipos: direta e indireta.

A direta é quando marcam seu perfil por meio de posts e a indireta quando ela é mencionada em alguma situação nas redes sociais sem ser marcada necessariamente.

Métricas de engajamento nas redes sociais

Esta é uma grande categoria para rastrear.

Pense nas métricas de engajamento em termos de quantas pessoas estão interagindo com seu conteúdo.

Métrica de Engajamento nas Redes Sociais
Métrica de Engajamento nas Redes Sociais

Consumidores engajados interagem com uma postagem por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos. Uma alta taxa de engajamento significa que as pessoas gostam do que você está postando.

O engajamento total representa a soma das interações, compartilhamentos e comentários das postagens publicadas em um período específico.

A taxa de engajamento é calculada como o engajamento total dividido pelo número total de seguidores, todos multiplicados por 100.

Quando se trata do Facebook, os gerentes de mídia social costumam relatar o engajamento dos seguidores, já que o engajamento por alcance está disponível apenas para as próprias contas.

A taxa de engajamento dos seguidores no Facebook é calculada como “reações+comentários+compartilhamentos” dividido pelo número total de seguidores, todos multiplicados por 100.

No Instagram, você encontrará a mesma situação com a taxa de engajamento dos seguidores que no Facebook.

A taxa de engajamento dos seguidores no Instagram é calculada como “curtidas+comentários” dividido pelo número total de seguidores, todos multiplicados por 100.

A taxa de engajamento por postagem por seguidores divide o engajamento médio pelo número de seguidores que a página possui, tudo multiplicado por 100.

Já a taxa de engajamento por postagem por alcance é calculada como o percentual de curtidas e comentários dividido pelo número total de postagens em um determinado período, dividido pelo alcance, todos multiplicados por 100.

Métricas de conversão nas redes sociais

Você quem diz o que é uma conversão dentro da sua experiência.

No meio do funil, pode ser um pedido de informação, no final do funil, provavelmente é uma venda. Essas métricas de relatórios de mídia social definem a eficiência do seu engajamento social.

Métrica de Conversão nas Redes Sociais
Métrica de Conversão nas Redes Sociais

Então você pode se perguntar: quanto da minha atividade social gerou uma conversão?

A taxa de conversão representa o número total de usuários que realizam uma ação desejada após clicar em um link em sua postagem.

As ações de conversão podem ser definidas como a ação final que você gostaria que os usuários realizassem em seu site: downloads, registros, assinaturas, instalações etc.

 A taxa de cliques pega o número de cliques que uma postagem recebe e o divide pelo número de impressões.

Uma taxa de cliques baixa significa que você tem um número alto de impressões e um número baixo de cliques, e que seu conteúdo não está ressoando com o público.

O custo por conversão é o valor de quanto custou para obter essa conversão.

Pegue todos os custos da campanha de mídia social e divida pelo número de conversões que você obteve.

Se você gastar R$ 1.000 e obtiver duas conversões, seu custo por conversão será de R$ 500. Se o seu lucro for de R$ 300, você tem algum trabalho a fazer.

Já o custo por mil impressões é o valor que você paga toda vez que mil pessoas passam pela sua postagem de mídia social patrocinada.

A taxa de rejeição, por sua vez, mede a porcentagem de usuários que clicaram em um link em sua postagem de mídia social, mas saíram rapidamente da página sem realizar nenhuma ação.

Métricas de atendimento ao cliente nas redes sociais

A primeira são os comentários de clientes.

Isso inclui quaisquer avaliações, comentários, menções e recomendações positivas ou negativas que sua marca recebeu durante um período específico.

Esta é uma métrica de mídia social realmente importante para acompanhar. Se seus clientes estiverem satisfeitos com seu produto, é provável que eles compartilhem suas experiências positivas com outras pessoas.

Métrica de Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais
Métrica de Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais

As redes sociais são um dos canais de comunicação preferidos dos clientes atuais com uma marca.

Embora às vezes o número de comentários e mensagens recebidas possa ser excessivo, é importante responder a cada um deles, ou pelo menos ao maior número possível.

Se você é uma daquelas marcas que recebe uma quantidade incrível de mensagens e comentários e ainda não o fez, considere contratar um gerente de comunidade.

A taxa de resposta ao cliente quantifica quantas das mensagens recebidas em suas contas sociais você respondeu.

Para obter ela divida o número de respostas que você deu pelo número de pessoas que interagiram com sua página e multiplique por 100.

Se a taxa de resposta do cliente calcular quantos clientes receberam uma resposta de sua marca, o tempo de resposta do cliente mostra a rapidez com que essas mensagens e comentários recebem uma resposta.

Obviamente, quanto mais rápido você oferecer uma resposta, melhor.

Nas redes sociais, as pessoas geralmente esperam receber uma resposta de uma marca em alguns minutos.

O que ultrapassa essa janela de tempo passa a ser considerado um tempo de resposta ruim e ameaça afetar a imagem de uma marca e seu relacionamento com seus clientes.

Também é crucial saber o quanto os clientes estão satisfeitos com um determinado produto ou serviço.

Métricas de ROI nas redes sociais

Se você quiser uma compreensão mais profunda de seus esforços de mídia social estão valendo a pena, você também deve ficar de olho em outras métricas de mídia social adicionais, mas igualmente importantes.

O ROI é a métrica de número um em que qualquer marca se concentra em qualquer tipo de iniciativa de marketing.

Isso porque é o melhor indicador do que gera sucesso e crescimento do negócio.

À deriva dessa métrica, existem alguns números sociais menos analisados ​​que podem oferecer informações úteis para uma estratégia de mídia social aprimorada.

Você precisa saber, por exemplo, quais os principais canais de referência.

Obter tráfego é um dos objetivos de marketing mais importantes para muitas empresas.

Principalmente porque ao desembarcar nos sites, os clientes estão um passo mais perto de comprar os produtos ou serviços da empresa.

A métrica de mídia social dos principais canais de referência indica quais são as plataformas sociais que são mais bem-sucedidas em direcionar tráfego para seu site.

Todos esses dados estarão disponíveis para verificação a qualquer momento em sua conta do Google Analytics assim que você definir uma.

Ao conhecer essas informações, você poderá otimizar melhor sua estratégia de mídia social no futuro e se concentrar nos canais sociais com maior probabilidade de ajudá-lo a aumentar suas vendas e expandir seus negócios.

Além disso, existe a receita de canais sociais.

Essa é uma daquelas métricas de marketing social que farão com que gerentes e empresários ouçam com muita atenção ao apresentar seu relatório de ROI de mídia social.

É claro que outras métricas para marketing de mídia social, como seguidores, tráfego, conversões e assim por diante, também são muito importantes.

No entanto, no final, para provar o valor do seu trabalho de mídia social, a receita dos canais sociais é a métrica de mídia social definitiva que deve ser monitorada e apresentada.

A chave para fazer excelentes relatórios de mídia social é analisar as métricas de marketing social mais importantes para cada estágio do funil de marketing.

Ao monitorar constantemente essa métrica de mídia social, você poderá direcionar seu investimento de recursos para a criação de conteúdo para essas redes específicas que oferecem o melhor ROI.

Sabendo agora as principais métricas para redes sociais, avalie quais você irá monitorar e aplicar ao seu plano de marketing.

Isso vai fazer com que seus projetos de conteúdo sejam provavelmente mais bem-sucedidos.

Não esqueça também de readaptar seu projeto de marketing caso as métricas mostrem essa necessidade.

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